Разговоры по мобильному телефону за рулем снижают концентрацию внимания водителя, а использование гаджетов является частой причиной аварий.
Чтобы снизить количество ДТП, в законодательство была введена статья, предусматривающая наказание за разговоры по телефону.
Опасность разговоров по телефону за рулем
Согласно проведенным исследованиям, использование телефонов за рулем повышают вероятность столкновения с другим автомобилем:
в 4 раза — при разговоре по телефону без использования специальной гарнитуры;
в 6 раз — при отправке сообщения.
Отправка и чтение SMS-сообщения забирает у водителя целых 4,6 секунды, которые могут стать роковыми.
При использовании гаджета одна рука водителя занята. Это означает, что в случае экстренной ситуации быстро среагировать и увести машину от столкновения не получится. Отвлекаясь на телефон, водитель может не заметить запрещающий сигнал светофора или приближающихся пешеходов.
Штраф за телефон за рулем
Разговор по телефону как нарушение рассматривается статьей 12.36.1 КоАП. За него предусмотрено наказание в виде штрафа на 1500 рублей. Оплатить его можно , поэтому наказание можно назвать легким, несмотря на возможные страшные последствия данного нарушения.
На практике водителей по статье 12.36.1 штрафуют крайне редко. Причина заключается в том, что инспекторам сложно доказать вину водителя. Требуются как минимум показания свидетелей, а лучше — видео или фотофиксация. Безусловно, в присутствии работников ДПС вести беседы за рулем мало кто рискнет.
Обратите внимание, что нарушением считается разговор по телефону без специальной гарнитуры. Отсутствует наказание за беседу по техническим устройствам, позволяющим не держать гаджет в руке и за переговоры по громкой связи.
Могут ли доказать вину водителя?
Если вас остановил инспектор ГИБДД за разговор по телефону, можно спокойно убрать гаджет и отказаться подписывать протокол. Повторим, что нарушение должно быть зафиксировано. Если полицейский этого не сделал, то доказать факт нарушения он не сможет. Но так происходит в ситуациях, когда у инспектора нет цели наказать вас.
Если же перед вами беспринципный инспектор, то он может доказать вину двумя способами:
- Опросить свидетелей, находящихся в салоне автомобиля. Конечно, близкие и друзья не захотят выдавать нарушителя, но им стоит помнить о наказании за дачу ложных показаний.
- Сделать запрос в компанию сотовой связи для получения детализации звонков. Этот документ сможет подтвердить, что вы разговаривали по телефону в тот момент, когда вас заметил инспектор.
Будут ли изменения в ПДД?
Депутат Госдумы РФ Соловьев предложил внести поправки в Кодекс административных нарушений, ужесточив наказание за разговоры по телефону:
до 5 тысяч рублей при первом нарушении;
до 10 тысяч рублей при повторном нарушении.
Депутат полагает, что увеличение штрафа напугает водителей, которые на данный момент не особо боятся существующего наказания. Это должно снизить число нарушений и, как следствие, уменьшить количество аварий, произошедших из-за невнимательности водителей. Пока запланированные поправки остаются на рассмотрении.
Cтатья именно такого содержания попалась мне недавно и я решила обсудить с Вами все технические возможности реализации такого права. Кстати, права кого? Руководителя требовать того, чтобы сотрудник не отвлекался от работы или право сотрудника на личную жизнь?
Что если работодатель закрепит во внутренних документах, например, правилах внутреннего трудового распорядка, трудовом договоре, кодексе деловой этики и других документах работодателя, запрет на разговоры, которые не имеют отношения к работе, то есть на личные темы по мобильному или служебному телефону? Но все мы люди и прекрасно понимаем, что у любого работника могут быть какие-то уважительные обстоятельства дома: болеющий ребенок, престарелые родители и т.д. И не будет ли ограничение права работника позвонить домой ущемлением его права на информацию и связь с семьей?
А может ли работодатель в принципе запретить использовать мобильные телефоны? И разрешить звонить только со служебных (стационарных) телефонах?
С одной стороны, все, что не запрещено законодательно работодатель действительно может прописать в своих локальных нормативных актах и ознакомить с ними под роспись работников, а в случае неисполнения применять дисциплинарные взыскания. С такими очевидными требованиями, как соблюдать требования охраны труда, противопожарной безопасности, добросовестно исполнять обязанности, никто спорить не будет. Но как только речь зайдет о дресс-коде, этике поведения, курении во время работы, разговорах во время работы, в том числе по телефону и т.д., об однозначной судебной практике говорить уже не приходится.
Безусловно, в течение рабочего времени работник должен исполнять трудовые обязанности, составляющие содержание трудовой функции. Однако из вышеизложенного также следует, что работодатель путем утверждения внутренних локальных актов вправе регламентировать поведение работника постольку, поскольку оно непосредственно связано с осуществлением работником своей трудовой функции.
А ст. 23 Конституции РФ в числе неотчуждаемых и принадлежащих каждому человеку от рождения прав и свобод называет право на неприкосновенность частной жизни, что предполагает, недопустимость произвольного вмешательства в частную жизнь гражданина, к которой, несомненно, относится и семейная жизнь.
И у любого семейного гражданина в нашей стране, кроме определенных прав, есть и установленные Семейным кодексом обязанности. В частности, это ответственность за воспитание и развитие своих детей, забота о здоровье, физическом, психическом, духовном и нравственном развитии своих детей, обязанность заботиться о своих нетрудоспособных родителях. С другой стороны, любой работодатель скажет, что эти обязанности работник может выполнять в любое время суток, но не в рабочее время и тоже будет прав.
Какой же выход из этой ситуации:
Первое: если разговоры по телефону напрямую будут мешать работнику выполнять обязанности и создавать риск наступления угрозы людям, такой запрет, естественно, будет правомерным. Например, летчик, водитель, хирург, работа на сложных станках, где любое отвлечение может привести к ущербу здоровью самого работника и т.д., и то, такие ограничения должны касаться определенных периодов осуществления трудовой деятельности: управление транспортными средствами, операция, непосредственно работа с оборудованием.
Второе: если разговор по телефону напрямую не мешает работнику осуществлять трудовую функцию, но в определенные моменты может мешать выполнять непосредственные обязанности. Например, продавец, который разговаривает в то время, когда у него стоит очередь их покупателей – естественно, в данной ситуации разговор по телефону угрозу жизни и здоровью не несет (если не брать в учет разгневанных покупателей), но выполнять непосредственно трудовые обязанности мешает. Тогда запрет на телефонные разговоры в этих ситуациях может быть напрямую прописан в должностных обязанностях, трудовом договоре, локальных актах и такой запрет будет оправдан. За нарушение этого запрета работодатель сможет привлечь работника к дисциплинарной ответственности.
Третье: например, офисный работник. Будет ли ему мешать выполнять должностные обязанности разговоры по телефону? Все зависит, естественно, от вменяемости самого работника. Все мы звоним по телефону в течение рабочего дня. Но некоторые звонят 1-2 раза за рабочий день, и продолжительность разговора не занимает более 1-2 минут, а другие по 20 раз в день и разговаривают по 20 минут. Причем обратите внимание, что, так как происходит это в рабочее время, это время работодатель работнику оплачивает. Но исполнения должностных обязанностей в это время не происходит.
Поэтому очевидно, что у работодателя есть безусловное право ограничить продолжительность таких переговоров.
Прописать все запреты и ограничения, на самом деле, не очень сложно в локальных нормативных актах. Сложно далее зафиксировать это нарушение и применить к работнику дисциплинарное взыскание.
Если работодатель обеспечивает работника рабочим мобильным телефоном и телефонные звонки оплачивает также работодатель – в данном случае он имеет право запретить использовать рабочий мобильный телефон для собственных нужд. Здесь и факт доказательства данного нарушения будет чуть проще, так как работодатель всегда может запросить распечатку звонков и попросит работника разъяснить, кому осуществлялся этот звонок, для выполнения каких должностных обязанностей.
Но, если работник звонит по личным целям со своего телефона, то чтобы задокументировать нарушение ограничения продолжительности и количества звонков, необходимо чтобы должностные лица, контролирующие выполнение внутренних требований, в том числе требований по дисциплине, оформили докладную или служебную записку. После этого с работника необходимо согласно установленной процедуре запросить письменные объяснения и при желании наложить дисциплинарное взыскание с учетом степени, тяжести проступка, вины работника.
В любом случае насколько в каждой отдельной организации можно ограничить звонки по личным нуждам зависит от специфики трудовой деятельности конкретных должностей. Но, не ограничивать и никоим образом не регулировать эту ситуацию тоже не совсем правильно, так как потери рабочего времени на занятие личными делами во время работы, по оценкам разных исследовательских организаций, составляет 5-15% рабочего времени.
С другой стороны, если работодателю все равно, либо он целенаправленно лояльно относится к таким звонкам – лучше это презентовать именно как лояльность. То есть работники не должны воспринимать как само собой разумеющееся то, что они могут в течение рабочего времени заниматься чем они хотят, они должны понимать что это неправильно, но работодатель предоставляет работникам такую преференцию – возможность звонить по личным нуждам во время рабочего времени. Для того, чтобы Вы, как работодатель, за это платите, по крайней мере, получали признательность работников.
Но, в любом случае, дабы пресечь злоупотребления со стороны отдельных работников, оптимально, по крайней мере, ограничивать время звонков по личным нуждам. Понятно, что большинство работников будут сами достаточно разумны, но обязательно найдется работник, который будет выходить за пределы средних потерь времени и заниматься своими делами полдня. И в тот момент, когда Вы захотите предъявить ему официально претензии по этому поводу, у Вас должна быть подготовлена документальная база для применения дисциплинарного взыскания. То есть такой запрет (ограничение) должен быть закреплен в правилах внутреннего трудового распорядка или иных локальных актах и работник должен быть с ними ознакомлен под роспись.
В общем, звонить или не звонить, платить или не платить за занятие личными делами Ваших работников – решать только Вам.
Любой современный человек не может обойтись без мобильной связи. Большая часть общения совершается посредством сотового телефона. При этом ответить на звонок абонент может в любой ситуации: и в кинотеатре, и во время обеда, и даже за рулем.
Что является нарушением
Правила дорожного движения запрещают одновременно пользоваться телефоном и управлять автомобилем. Но статья 12.36.1 административного кодекса двусмысленно написана. Точно не понятно какое использование мобильного телефона за рулем под запретом, а какое легально. Ответственность ввели в 2007 году. Прогресс ушел вперед. Тогда речь шла о телефонах, а сейчас появились и смартфоны, и планшеты и пр., кроме СМС можно писать в Вотсап, Вайбер, телеграмм и т.д.
Возникает вопрос, если у устройства есть функции телефона, то нельзя пользоваться всем устройством или только звонить? Ответа нет. Также нет ясности противозаконно ли:
- включать, выключать или настраивать сотовый;
- просматривать информацию, включая видео, тексты, фотографии;
- играть в игры;
- слушать музыку;
- использовать приложение-навигатор;
- входить в Интернет и т.п.
А вот если разговаривать (в звуковом или видео формате), отправлять смс, сообщения в соцсетях, то нарушение налицо.
Исключение составляют девайсы, которые позволяют вести общение без рук, так называемые, хэндс фри, гарнитуры.
Сотрудники ДПС особо не церемонятся. Если телефон включен и поднесен к уху — составляют протокол. А был ли разговор, водитель доказывает в суде сам. Если телефон в руках и вы в него смотрите — это может приравниваться к отправлению смс. Поэтому, во избежание провокаций, во время езды лучше выложить телефон из рук.
Какой штраф
Сумма штрафа за разговор по телефону за рулем в 2018 году составляет 1,5 тыс. руб.
Это единственный вид наказания за такую провинность. То есть никаких отстранений от управления, конфискаций телефона, штрафстоянок и других мер не могут применять.
Часто водители заблуждаются, думая, что автоматическая коробка на машине освобождает одну руку и значит в неё можно брать телефон. Это ошибка. Технические характеристики машины, за исключением управления телефоном от органов управления машины, не освобождают от ответственности.
Как фиксируется нарушение
Протоколировать нарушение и выносить постановление о наказании могут сотрудники ГИБДД. То есть выписать штраф могут сразу же при выявлении проступка.
Большинство протоколов составляется, когда водитель соглашается с нарушением, признает себя виновным.
Когда же гражданин оспаривает факт провинности, то сотрудник ДПС должен предъявить более весомые доказательства. Это или видео запись, или показания двух и более независимых свидетелей. И то простое запечатление в руках шофера телефона еще не значит выявление нарушения. Водитель должен вести разговор по телефону по время езды или подбным образом пользоваться устройством.
Если ситуация конфликтная и дело становится принципиальным, то сотрудники ДПС могут запросить распечатку телефонных переговоров, так называемый, биллинг. И если в протокол будет внесено точное время нарушения (до минуты), а после и из ответа оператора сотовой связи будет ясно, что разговор был в этот момент, то отвертеться не удастся. Но до таких мер дело доходит в исключительных случаях. Так как описанные процедуры трудоемки. И если водитель будет вежливо отрицать свою вину, не сообщать номер своего телефона, то сотрудникам ГИБДД проще будет не связываться с этим вопросом.
Кстати, гражданин сам может заказать распечатку, чтобы доказать свою невиновность. Это необходимо, когда протокол составляется формально, без разбирательств.
Как быть если нужно поговорить
Если нужно ответить на очень срочный звонок или прочитать важное смс за рулем, то лучше остановиться. Припарковавшись в положенном месте для телефонного дела, Вы не будете подвергать себя риску. Да и много времени это не займет.
Некоторые водители просто включают громкую связь на телефоне (внешний динамик), что не запрещено.
Если мобильным приходится в машине пользоваться постоянно, то можно просто на сертифицированной станции в автомобиле установить блютуз-устройство или просто использовать телефонную гарнитуру.
Почему не следует нарушать
Исследования показывают, что сильнее всего водителя отвлекает телефон. Просто нажимать на кнопки или манипулировать сенсорным экраном уже на несколько секунд разрывает связь водителя с дорогой.
А если шофер ведет разговор или пишет (читает) смс, то его реакция замедляется, действия становятся нерешительными, неадекватными. Если разговор будет сложным, на эмоциях, то он может вообще поглотить всю концентрацию водителя.
Не зря некоторые специалисты сравнивают шофера, говорящего посотовому телефону за рулем с алкогольным опьянением.
Когда можно говорить
В некоторых ситуациях можно отступить от правил, но это крайние случаи. Например, Вы увидели ДТП, где пострадали люди, но не можете остановиться, так как это создаст реальную аварийную ситуацию. Вы можете сделать короткий звонок в неотложку или ГИБДД и сообщить об увиденном.
Подобные ситуации единичны и принимать решение нужно следуя зову разума и конкретным обстоятельствам.
Ещё можно звонить в пробках. Ведь нет движения, значит и нет нарушения. Но если начать движение, даже с малой скоростью, то это будет нарушением.
Дополнительные нарушения
Будьте уверены, если Вам служащий ДПС пытается выписать штраф за телефон за рулем, то поводом для остановки были и иные нарушения, которые допущены из-за пользования телефоном.
Часто водитель не замечает, как превышает скорость, не включает поворотники, неправильно перестраивается, пересекает сплошную линию, едет на красный свет, останавливается не в положенном месте и др.
Вышеуказанные нарушения как раз и возникают из-за ослабления внимания и снижения контроля за дорогой.
Зачастую ответить на звонок очень важно. И водитель, рискуя быть пойманным, ведет разговор, после чего должен уплатить штраф.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
Каждый, кому составляют протокол, хочет знать, какой предусмотрен штраф за разговор по телефону за рулем в 2019 году, можно ли его избежать, и как оплатить, не выходя из дома.
Мобильные телефоны прочно вошли в обиход не так давно. Еще десять лет назад люди могли заниматься делами, не отвлекаясь на СМС-переписки и звонки.
Сегодня же, звук вызова заставляет водителя забыть даже о безопасности за рулем. Чтобы предотвратить аварийные ситуации, был введен штраф.
Что нужно знать
В , а также в Правилах Дорожного Движения в отмечается, что водитель не имеет права на использование телефона во время движения, если устройство не оборудовано специальной гарнитурой.
Сегодня вести беседу можно через наушник, не держа телефон в руке. В таком случае водитель внимательно следит за дорогой, что снижает риск ДТП.
В любом магазине техники можно приобрести гарнитуру:
- проводную;
- беспроводную.
Если же гарнитуры нет, чтобы провести разговор по телефону, необходимо остановить машину.
Общие понятия
Российский водитель должен знать следующие определения:
Сотрудники государственной дорожной инспекции могут подать запрос на детализацию разговоров в течение двух месяцев с момента составления протокола.
Какова его роль
Штрафные санкции – самая легкая степень наказания, применяемая к правонарушителям на дороге. Основное их назначение – предупреждение совершения ошибок и нарушения закона водителями в дальнейшем.
С каждым разом, при повторном составлении протокола, штраф увеличивается. Если водитель не желает принимать меры и исправлять свои ошибки, возможно лишение прав.
Штраф – разновидность уголовного или административного наказания, которая чаще всего, является самостоятельной. Дополнительные меры к водителям применяются лишь в крайних случаях, при серьезных проступках.
Правовое урегулирование
Нормативные акты, которыми руководствуются инспектора ГИБДД, осуществляя проверку транспортных средств и останавливая машину, если водитель разговаривает за рулем:
| Кодекс об Административных Правонарушениях – | В январе 2016 года в силу вступили изменения, которые действительны и на сегодняшний день. Так, чтобы доказать факт правонарушения, сотрудник ГИБДД должен провести фото – или видеофиксацию, либо иметь показания свидетелей. Трудно будет доказать вину водителя, если хотя бы один из пассажиров машины заявит, что в момент остановки ТС водитель не вел разговора по телефону |
| Законопроект Соловьева – 2019 год | Согласно подготовленным материалам, штраф для водителей, не пользующихся специальной гарнитурой, будет увеличен до 10 тысяч рублей при остановке на одном посте ДПС. Это может оказаться для водителей крайне невыгодным, ведь стоимость гарнитуры начинается от 1 000 – 1500 рублей. При первичной фиксации нарушения планируется штрафовать водителя на 5 тысяч рублей |
| – «О Правилах Дорожного Движения» – пункт 2.7 | Запрещает водителям пользоваться телефонов во время движения. Также в нем перечислены и другие недопустимые действия |
Запрет на разговор по телефону во время управления машиной распространяется на всех, независимо от марки транспортного средства и года выпуска.
Правило касается не только разговора по мобильному, но и отправки смс-сообщений, просмотра видео и чтение электронных книг во время движения.
Какой полагается штраф за разговор по телефону за рулем в России в 2019 году
В Кодексе об административных правонарушениях отмечено, что штраф за разговор по телефону во время управления автомобилем составляет 1500 рублей.
Однако, эта сумма в дальнейшем будет повышаться. При первичной остановке размер штрафа меньше. Если нарушение фиксируется повторно, придется заплатить гораздо больше денег.
Правила использования мобильных устройств
Каждый водитель должен знать и соблюдать следующие правила:
| При непосредственном управлении автомобилем | Допускается разговаривать по телефону только в том случае, если к нему подключена проводная или беспроводная гарнитура, обеспечивающая освобождение рук, или включена громкая связь |
| Во время остановки – стояние на светофоре или в пробках | Водитель имеет право пользоваться телефонов – вести разговор, держа устройство в руках, играть в игры или приложения, читать книгу или писать смс-сообщения |
| Машины, в которых стоит коробка-автомат | Также попадают под данные правила – а их водители обязаны откладывать телефон во время езды |
| Собираясь управлять автомобилем | Следует заранее подключить гарнитуру, в особенности, если ожидается звонок |
| При остановке на красный свет | Можно провести быстрый разговор по телефону, держа устройство в руках |
| При нарушении правил | К водителю применяется административная ответственность |
Если штраф все же был назначен, можно сократить его размер, . Это возможно при условии, что оплата будет совершена в течение первых 20 дней с момента составления протокола.
Сколько составит сумма взыскания в Москве
Размер взыскания за разговор по мобильному телефону для водителей Московского региона устанавливается Кодексом об Административных правонарушениях.
Инспектор, заметивший водителя, пользующегося телефоном за рулем, останавливает машину и составляет , в котором записывается время остановки.
При первичном правонарушении штраф составляет 1500 рублей. Также инспектор может сделать предупреждение.
Проблема заключается в том, что доказать факт разговора по мобильному телефону достаточно сложно – требуются очевидные доказательства – фотоснимки или видеозаписи, либо показания свидетелей.
При повторном нарушении возможно назначение штрафа второй раз. Если будет принят законопроект о повышении штрафных санкций, сумма взыскания составит от 5 до 10 тысяч рублей.
Видео: опасность использования телефона за рулем
Как сотрудник ГИБДД может доказать данное правонарушение
Любое правонарушение должно быть зафиксировано. Инспектор ГИБДД, составляющий протокол для передачи дела в суд, должен собрать следующие доказательства:
| Фотографии | На них должно быть отчетливо видно, как водитель в процессе движения держит возле уха мобильный телефон |
| Видеозаписи | Их можно искать на камерах или видеорегистраторах машин, которые были поблизости в момент остановки |
| Показания свидетелей | Граждане записывают свои показания в протоколе и ставят подпись. Впоследствии их могут вызвать в суд для подтверждения вины водителя |
| Распечатка, полученная в телефонной компании | Данный документ содержит перечень дат и указание времени, в которое был совершен вызов абонента. Так, при сопоставлении с протоколом становится понятно, велся ли в момент остановки машины инспектором разговор по телефону |
Наиболее распространенным и надежным является последний источник – выписка, полученная от мобильного оператора.
Получить ее инспектор может в течение двух месяцев с момента составления протокола о правонарушении.
Избежать водителю удастся лишь в том случае, если в полученной выписке не будет отмечено, что велся телефонный разговор в определенный период времени. Тогда действия инспектора могут быть оспорены.
Можно ли избежать наказания
Если сотрудник ГИБДД остановил машину для проверки и заявил, что водитель вел разговор по телефону, а этого на самом деле не было, водитель может доказать свою невиновность только одним способом – получив у сотового оператора детализацию звонков.
Делать это следует только будучи полностью уверенным в своей правоте. Если инспектор привлек к делу свидетеля, а водитель точно знает, что его показания ложные, можно попытаться это доказать.
Иногда сотрудники ДПС в качестве свидетелей используют ранее задержанных водителей, пообещав им при даче показаний дать предупреждение вместо штрафа.
Касается только вас и собеседника, поэтому прежде, чем совершить звонок, отойдите от остальных людей на расстояние, равное примерно пяти метрам. Если такой возможности нет, лучше отложить звонок до тех пор, пока обстановка не будет более благоприятной.
Если звонят вам в тот момент, когда вы находитесь в людном месте, в общественном транспорте, в переходе метро и т.п., лучше принять звонок и пообещать собеседнику перезвонить позже.
Не стоит разговаривать громко, особенно если рядом с вами находятся посторонние люди: как правило, качество мобильной связи позволяет расслышать голос собеседника, общающегося вполголоса, а окружающие при этом не будут чувствовать неудобства.
Оптимальное время для совершения деловых звонков в будние дни – с 8 до 22 часов. Не рекомендуется по рабочим вопросам в понедельник до 12 часов и в пятницу после 13 часов, а также во время обеденного перерыва, но это запрет не является строгим.
Набрав номер, подождите ответа в течение 5 . Более длительный звонок считается невежливым.
Если ваш звонок остался без ответа, этикетом разрешается перезвонить не ранее, чем через 2 часа. Скорее всего, вызываемый абонент заметит пропущенный вызов и перезвонит сам.
СМС можно отправлять в любое время суток. Предполагается, что абонент, получивший СМС, сам определит режим их приема и время, когда он сможет их прочитать и ответить на сообщения.
Во время деловых переговоров, совещаний мобильный следует выключать. Если вы ждете неотложного звонка, переведите аппарат в беззвучный режим, а перед тем, вызов, извинитесь перед присутствующими и выйдите для разговора из помещения.
Традиционно отключают мобильные телефоны во время авиаперелетов, в больнице, в культовых учреждениях, в театре, а также везде, где есть табличка с просьбой сделать это.
Вежливое общение по мобильному
Поздоровавшись с вызываемым абонентом, непременно поинтересуйтесь, удобно ли ему разговаривать в данный момент. Если нет, то спросите, когда можно будет позвонить снова. Если собеседник обещает перезвонить самостоятельно, не настаивайте на обратном.
Если разговор предстоит долгий, предупредите собеседника об этом и уточните, сколько времени он сможет вам уделить.
Считается вежливым предоставить право первым положить трубку тому, кому вы позвонили. Не следует резко прерывать разговор.
Деловой звонок по мобильному может длиться 3-7 минут, личный – так долго, как этого хочется обоим собеседникам. Но слишком затягивать общение все же не стоит. Если у говорящих много вопросов, которые им хотелось бы обсудить, лучше договориться о личной встрече или перенести общение, к примеру, в скайп, если есть такая возможность.
Долго молчать в трубку также считается невежливым. Если речь собеседника долго не прерывается паузой, покажите, что вы реагируете на его слова.
Слишком эмоциональное общение по телефону недопустимо! Выяснять отношения надо при личной встрече – это то, что всегда называлось «нетелефонным разговором».
Правильно разговаривать по телефону следует не только обычной повседневно жизни, но и в деловой сфере. Для этого необходимо знать несколько полезных правил.
Все деловые разговоры нужно проводить в первой половине дня. Желательно заблаговременно собрать все необходимые бумаги и документы, аналитические отчеты, а также возможные варианты исходов деловых переговоров и ваше поведение в этих случаях.
Телефонный следует набирать аккуратно. В случае ошибки, вас могут покрыть оскорблениями, и ваше настроение перед важным деловым разговором будет полностью испорчено.
В разговоре по необходимо обязательно представиться – назовите ваше полное имя, фамилию и отчество в самом начале беседы, тогда можно рассчитывать на внимательное отношение к себе и получение более полной и достоверной информации. Если звонок адресован или , нужно сразу называть его по имени. В общении с незнакомым человеком стоит поинтересоваться его именем.
По правилам этикета в начале разговора следует уточнить у собеседника, удобно ли ему в данный момент вести разговор или лучше перезвонить чуть позже. Однако иметь некоторую напористость все же стоит, потому как застенчивость и не решительность, снизят ваш авторитет и могут навредить бизнесу.
Самый быстрый способ расположить к себе собеседника – сказать приятное слово или фразу.
Правильно разговаривать по телефону вам помогут точные фразы. Необходимо уметь высказать собственные мысли и заинтересовать собеседника. Желательно всегда совершенствовать свою речь – она более точно описывает человека.
По мнению экспертов, считается, что интонация способна передать до 30 процентов всей информации. Поэтому владеть интонацией довольно полезно. Тон голоса должен передавать доброжелательность и некоторую строгость. Например, низкий тембр голоса располагает к большему доверию в деловом разговоре, монотонный не способствует заинтересованности собеседника, а вот паузы стоит употреблять для того, что немного обдумать и придают всему сказанному весомость.
Важной частью любого разговора является умение внимательно выслушать. В разговоре с собеседником нужно не только метод повторения ключевых фраз собеседника, в том случае, если они схожи с вашим мнением.
В жизни часто приходится сталкиваться с телефонными звонками. Современная коммуникация предполагает личные встречи, переписку и общение по телефону. Важно не только уметь пользоваться мобильным или любым другим телефоном, но и вежливо и грамотно отвечать на звонки.
Инструкция
Условно разделите все входящие звонки на личные и деловые вызовы. К личным вызовам отнесите звонки, которые вы принимаете от родственников, коллег, друзей или знакомых, то есть людей, с которыми предполагается неформальное общение. Деловые контакты предполагают общение с начальством, клиентами, различными организациями и службами, в том числе социальными, которые предоставляют услуги (магазины, агентства недвижимости, нотариальные конторы, больницы, поликлиники, фонды и т.д.).
Хорошо изучите телефон, которым будете пользоваться. Вам необходимо знать, каким образом можно снять трубку и ответить на входящий вызов. В мобильном телефоне звонок высвечивается на экране телефона. Если установлен автоматический определитель номера, то на экране появляется номер абонента, который вам звонит. Нажмите клавишу выбора, над которой на экране будет написано «Принять» или «Ответить» или клавишу с изображенной на ней телефонной трубкой зеленого цвета, которая есть практически в любом телефоне. Обычно клавиши приема вызовов располагаются в левой части клавиатуры телефона.
Если вы принимаете вызов, который предполагает личный разговор с родственником или знакомым, следует ответить в той манере, в какой вы обычно общаетесь с человеком, удобной для вас обоих. Если звонок подразумевает деловое общение или номер абонента вам незнаком, используйте вежливые и простые ответы, такие как «Да», «Алло», «Слушаю» и т.д. После этого поприветствуйте собеседника. Никогда не используйте в деловом общении фразы «У аппарата», «На проводе» и т.п., поскольку это может оттолкнуть человека, настроенного на серьезный разговор.
Отвечая на звонок в офисе, снимите трубку звонящего телефона, поздоровайтесь и кратко представьтесь, не дожидаясь ответа звонящего. Вы можете использовать стандартные фразы, например «Компания «ХХХ», Иванов Сергей, Здравствуйте!», которые достаточно вежливы, информативны и располагают к сотрудничеству.
Секретарь в офисе выполняет, в том числе, и диспетчерские функции. Именно через него осуществляются первичные контакты и официальные телефонные взаимосвязи. От того, насколько грамотно и профессионально секретарь общается по телефону, зависит первое впечатление от вашей компании, которое получает человек, обратившийся к вам. Поэтому, чтобы отвечать на звонки, секретарю необходимо знание делового этикета.
Инструкция
Всегда контролируйте свои эмоции и настроение. Как бы вас ни было весело или грустно, поднимая трубку, вы должны быть сдержаны и деловиты. Ваш тон должен быть ровным, спокойным и доброжелательным. Если вы торопились подойти и запыхались, то, прежде, чем произнести , сделайте пару глубоких вздохов и выдохов, чтобы дыхание нормализовалось.
Когда вы принимаете звонок, всегда первой начинайте разговор, не дожидаясь того, что скажут вам на другом конце трубки. Это должна быть стандартная фраза – представление и приветствие. Поздоровайтесь и назовите компанию, в которую позвонил ваш собеседник. В том случае, если он не представился, извинившись, спросите, с кем вы разговариваете.
Ознакомьтесь с теми вопросами и функциями, которые выполняют подразделения вашей компании и решают конкретные специалисты, чтобы правильно переадресовывать входящие звонки клиентов и заказчиков. Переадресовывая звонок, назовите имя и фамилию специалиста, с которым вы связываете своего телефонного собеседника. Тому сотруднику, на кого вы переключили звонок, сообщите фамилию звонящего и вопрос, по которому он обратился. Не следует брать на себя функции консультанта, даже если вы вполне можете это сделать, пусть человек решает свои вопросы с теми специалистами, которые на это уполномочены.
Вы можете дать справочную информацию, если такие вопросы возникнут: полное наименование вашей компании, фамилию, имя и отчество директора, его замов и руководителей подразделений, адрес офиса. Сделайте и согласуйте с директором отдельный список тех лиц, для которых он будет всегда свободен.
Обязательно заведите журнал регистрации звонков. Записывайте все, что вас просят передать, не надейтесь на память, чтобы не забыть ничего важного. Вся информация должна быть передана тем, для кого она была предназначена. Уточните название компании или фамилию и имя человека, который звонит, запишите номер телефона, по которому можно будет перезвонить, дату и время звонка.
